5月13日，为庆祝第43届世界电信和信息社会日的到来，省通信行业协会与媒体共同主办了“服务社会和谐发展”研讨会。省人大财经委副主任张克中，陕西日报社副社长薛晓燕，我局副局长尚凯莺出席会议。尚凯莺副局长指出，今年世界电信和信息社会日的主题是“信息通信技术让农村生活更美好”。这表明，信息通信服务不仅加快了农村地区的信息化建设速度，而且让广大农民用户享受到了信息化带来的便利生活，电信行业的发展应该始终坚持服务社会，发展为民，不断推动社会信息化进步，提升人民生活品质，促进和谐社会建设。尚凯莺副局长在讲话中，对全省电信行业一直以来在实现平稳较快发展的同时，积极承担社会责任，服务社会经济发展，惠及民生等方面取得的显著成效给予了充分肯定。她指出，截至今年一季度，我省电话用户总数达到3404.1万户，电话用户普及率达到每百人90.25部，互联网用户超过2300万户，全省增值电信企业及部备案企业总数达到1300余家。全省电信行业在持续向好发展的同时，始终坚持履行社会责任，坚持经济效益与社会效益并重，坚持服务社会经济发展，不断提升通信服务水平，为促进我省经济发展和丰富人民群众文化生活做出了积极的贡献。一是农村信息化工作推进有力，惠及三农，服务农村经济和社会发展。2010年，全省7995个村级综合信息服务站建设完成，基本实现我省行政村100%的覆盖；二是保障通信网络通畅，提高政府公共管理能力，服务社会安定和谐。特别是在去年的玉树地震、陕南洪涝灾害等抢险救灾应急通信保障中，我省通信行业反映迅速，保障有力，今年为世园会保障服务做了大量工作，取得显著成绩；三是促进产业升级，带动地方经济发展。截至今年一季度，我省3G移动用户已达168.8万户，同比增长超过100%。第三代移动通信网络建设正在深入推进；四是电信服务质量稳中有升，用户权益得到保障。一系列社会反映的热难点问题得到有效治理，用户申诉持续下降，用户满意度指数稳步提升。全省电信服务满意度指数连续四年持续攀升，达到83分，3G移动网络覆盖率、接通率均超过90%；五是网络与信息安全工作持续加强，构建了健康绿色网络环境。2010年，持续开展整治手机淫秽色情及低俗信息等专项行动，关闭、屏蔽境内外涉黄、违规网站24036个，受理并处理群众举报493件。今年一季度注销空壳网站3万个，为净化社会文化环境发挥了积极的作用。尚凯莺副局长指出，2011年是“十二五”规划的开局之年，是通信行业加深融合的机遇之年，面对新形势、新任务，各企业要顺应通信发展的趋势和社会百姓的要求，持续推进电信普遍服务和农村信息化工作，助力农村经济和社会的发展，使广大农村用户充分享受到信息通信技术带来的便利生活，努力向“信息通信技术让农村生活更美好”的目标迈进；要不断加强电话网和互联网的网间通信质量管理，提高互联互通能力，保障网络通信质量，继续深入推进电信基础实施的共建共享，不断提升对各类自然灾害和突发事件的应急处置能力；要加快行业创新转型，提升通信发展的质量和效益，充分发挥信息通信技术在经济社会发展中的倍增和催化作用；要坚持用户至上，用心服务，构建和谐的服务关系；要维护电信市场秩序，加强网络与信息安全管理，实现行业和谐健康发展，为构建和谐陕西做出新的贡献。省通信行业协会秘书长宁涛主持会议。中国电信陕西公司副总经理武胜利、中国移动陕西公司副总经理贺彬、中国联通陕西省分公司副总经理姜建东、中国铁通陕西分公司副总经理徐金利及陕西省电信用户委员会部分委员共同参与了研讨活动。