【人工智能进军千亿元客服市场】第三方数据显示，国内整个客服的市场规模已经超过千亿。中科汇联董事杜新凯分析，智能客服将带来行业升级，客服人员整体规模肯定会缩减，但这个职业不会消失，人工客服将去做更有挑战、更有价值的沟通工作。#人工智能#