中国旅游业高歌猛进， AI旅行规划师上岗
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中国旅游业高歌猛进， AI旅行规划师上岗
随着生成式人工智能（AI）逐渐改变人们规划、预订和安排旅行的方式，旅游业或将迎来大幅增长
中国和印度市场发展潜力最大，原因在于其拥有大量旅游需求，但旅行信息较为分散
在欧美市场，领先的搜索引擎，可能比线上旅行社和旅游服务供应商（如酒店、航空公司）更有竞争优势
随着生成式AI开始改变人们规划、预订和安排旅行的方式，旅游业有望迎来大幅增长。已经有线上旅行社开始使用AI来提高效率、管理客户评论、安排定制化行程，还可提供语音辅助预订服务。
摩根士丹利亚洲互联网股票分析师潘俊文（Alex Poon）表示：“生成式AI简化了旅行规划的流程，未来出行推荐、预订和客户服务将变得更加高效和定制化。”
在新兴市场，特别是中国和印度，线上旅行社或将能通过AI技术实现更高效的“一站式”服务，扩大业务范围。而在美国和欧洲，搜索引擎、线上旅行社与旅游服务供应商（如航空公司和连锁酒店）之间的竞争可能会加剧。
颠覆和变局
生成式AI有望彻底改变旅游业生态。中国和印度旅游市场的转折将更为明显，主要由于其旅游服务需求不断增长，但信息相对较为分散。
2009年到2019年，中国旅游业年平均增速达14%，规模更是突破1万亿美元。得益于消费者的购买倾向从实物商品转向服务（如旅游服务）、政府对旅游业的支持、境内旅行市场需求旺盛为机票和住宿价格上涨提供支撑等因素，我们预计中国旅游业将在2030年前将继续迎来每年8%的增速。
相较中国，印度境内旅行市场落后约13年，在使用线上旅游服务方面落后约7年。摩根士丹利分析师预计，印度旅游市场2030年前的年均增速可达到10%。
潘俊文表示, “由于印度旅游市场基数较低，其线上旅行社将拥有更大的增长空间。相比于供应商的直接销售渠道，线上旅行社可通过加大人工智能方面的投入获得更高的在线预订市场份额，推动其市场渗透率从目前的37%在三年后增长到45%。”
相比之下，在美国和欧洲，旅行信息搜索由大型科技公司主导，这些公司更有可能将人工智能融入到现有的搜索功能里。摩根士丹利研究部发现，37%的美国消费者使用热门搜索引擎在线搜索旅行攻略，而选择头部线上旅行社的比例为19%。由此可见，欧美地区线上旅行社更加依赖搜索引擎来吸引用户流量。
在欧美市场，人工智能的发展可能会导致搜索引擎、线上旅行社与旅游服务供应商（如航空公司和酒店）之间的竞争加剧，且业务出现更大重叠。为此，旅游服务供应商正在积极制定人工智能策略，以保护利润最高的市场领域，并改善收费管理和客户服务等内部流程。此外，酒店、住宿服务公司和航空公司可以利用人工智能来提升客户粘性，利用其拥有的客户数据提供定制化产品，增加服务种类。
增长空间
根据初步统计数据，人工智能型线上旅行社的客户更有可能在其平台上完成出行预订，同时人工智能的定制化推荐功能可能会让客户为更多精细类服务买单。
不过，目前旅游服务供应商和线上旅行社对人工智能工具的应用率仍然较低。据一项行业调查，只有约8%的住宿服务供应商使用人工智能工具（如聊天机器人或动态定价算法），且三分之二的受访者表示，并没有计划在业务运营中采用人工智能。1
潘俊文对此表示，“要在产品中广泛引用AI技术，不仅需要大量投资，还要确保能实现规模化和提高效率。发达市场的主要搜索引擎，以及新兴市场的线上旅行社得益于在技术投资和基础设施方面的领先地位，可能更有先发优势。”
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