【ZiDongHua 之方案应用场收录关键词：朗新科技  人工智能  数字化转型  自动化分析 】
　　
　　AI赋能，电力行业大模型让能源服务更智慧
 
　　Artificial Intelligence
　　
　　电力行业大模型
　　
　　为什么这个月的电费比上个月高？很多人可能都有过类似经历，看到存疑的电费账单，联系在线客服或拨打热线电话询问电费问题，却不能马上得到解答
　　
　　实际上，查询电费账单背后涉及电力行业多种复杂业务的关联逻辑，客服接到咨询问题后，往往需要转给后台专业人员进行归因溯源，难免因为牵涉岗位多、流程长造成电力用户体验不佳。
　　
　　而现在，朗新电力行业大模型以AI技术赋能账单咨询解读，提供账单解读智能服务，能够精确匹配账单数据并进行分析解读，第一时间完成用户反馈，让电力服务更智能、更高效。在上周刚落幕的2023云栖大会上，朗新携电力行业大模型精彩亮相，首次向公众展示AI技术在电力领域的最新应用，以创新AI技术全面推动“源网荷储”各环节智能化变革，赢得了媒体和观众的一致认可。
　　
　　
　　
　　电力行业大模型重构业务运营模式
　　
　　如今，大模型领域正在形成一种共识，那就是无法服务行业的大模型只是“娱乐工具”，只有深入行业、解决实际问题的大模型，才更具备价值。朗新基于阿里云平台训练出的电力行业大模型，提升了人机交互体验，具备行业理解更精确、部署方式更灵活、迭代升级更自主等特征，有效满足电力行业算力要求高、专业性要求高、精准性与时效性要求高、隐私与安全要求高等需求，能够帮助从业人员更深入地理解电力政策和数据，输出深刻见解。
　　
　　从行业角度来讲，大模型推动了电力行业数智化变革，在客户服务方面重塑客户服务体验，在业务运行方面重构运营模式，在管理决策方面增加人机协同和创新数据业务化方法，全面赋能“源网荷储充”能源业务。
　　
　　在重塑客户服务体验方面，朗新电力行业大模型将电力服务人员与客户直接交互的二元结构转变为电力行业大模型共同参与的三元服务结构，大模型作为一个角色参与到业务咨询、业务办理、故障抢修等客户服务场景，提供专业咨询服务、减少人工办理差错。
　　
　　在重构业务运营模式方面，大模型运用业务助理、模型嵌入、独立应用等方法，让智慧数字人能扮演各种各样角色，从而再造电力业务场景，缩短业务协同流程，直接输出专业智慧，提升工作效率。
　　
　　在增强人机协同决策方面，大模型将传统人工分析、自动化分析进一步升级迭代为生成式分析模式，理解用户数据需求，洞察数据业务意义，科学分析与可视化呈现行业分析材料。
　　
　　数智时代，AI大模型成为优化算力瓶颈、放大数据优势、发展数字经济的创新引擎。作为领先的能源科技企业，朗新将持续发力人工智能领域，联合阿里云等合作伙伴，进一步探索大模型在更多能源场景的能力和应用，助力新型电力系统应用创新和能源行业数字化转型，推动行业向智能化、数字化和绿色化迈进。