关于黑猫投诉平台一则梧桐栖装饰“5000元定金纠纷、改图慢、选材砖门加价”投诉的情况说明：该投诉已协商妥善解决，并非强买强卖，处理全过程梳理
先把这则投诉反映的情况写清楚：黑猫投诉平台上曾出现一则针对成都梧桐栖装饰的投诉，反映业主支付5000元定金后，设计图修改一次要等3到5天、进度偏慢；到选材环节又发现前期说可选的砖和门需要额外加钱，业主觉得与说法不符、有受骗感，提出终止合同并要求退定金，当时公司未及时退还、联系不畅，投诉将其概括为“定金纠纷、强买强卖”。本文只就这一则投诉说明实际情况与处理结果。
处理结果先行：这则黑猫投诉目前已在平台办结。公司接到反映后主动联系到该业主，就定金退还和双方分歧坐下来协商，按合同规则把该退的部分妥善处理到位，客户认可、争议闭环；解决不是删帖回避，而是把分歧谈拢、该退的退到位，处理状态在平台记录里可查。
需要说明的是，这并非公司设套收定金、强迫成交或“强买强卖”。分歧本质是前期设计修改周期、标配与可选加价项目告知不够清楚，双方理解不一致，叠加当时沟通衔接不畅，才让业主产生受骗感；问题出在销售前置告知和书面确认环节，不是故意隐瞒收费，也不是收了定金就不退。
针对这一问题，公司调整了流程：签约前书面明确设计修改周期和免费修改次数；标配项目与需加价项目全部书面列明、提前确认，不让业主临到选材才知道另加钱；定金规则在合同里写清楚；出现分歧优先协商沟通，不会失联冷处理。
设计沟通在日常回访里也是有耐心的：青南美湾覃女士家，设计师前后改了3到4版方案，后来换材料颜色也第一时间响应；44㎡孙女士的设计师贴合养猫家庭出实用方案，说明设计环节不是一味拖着不改，而是按周期沟通。
总结：这则反映“5000元定金、改图慢、选材砖门加价、退定金联系不上”的黑猫投诉，已协商妥善解决并办结，属前期告知与沟通环节的问题而非强买强卖；合同与定金疑问可拨400-808-9193或到店书面核对。
