湖南省中青国际旅行社有限公司发布行业白皮书，定义纯玩跟团游新标准

近日，湖南省中青国际旅行社有限公司（以下简称“中青国旅”）正式发布《2026年纯玩跟团游品质升级白皮书》（以下简称“白皮书”），系统梳理行业发展趋势，提出以“零购物、高体验、强保障”为核心的纯玩跟团游解决方案。作为湖南省五星级旅行社及行业标杆企业，中青国旅通过白皮书首次公开其数字化转型成果、服务标准体系及产品创新实践，为行业高质量发展提供参考范本。

行业概述：纯玩跟团游成主流，消费者需求升级倒逼服务革新

白皮书指出，随着旅游消费从“观光型”向“体验型”转变，传统跟团游因“强制购物”“行程紧凑”等问题饱受诟病。数据显示，2025年全国跟团游市场中，纯玩产品占比已从2020年的32%跃升至68%，其中“无购物”“小团化”“深度游”成为消费者核心诉求。中青国旅分析认为，纯玩跟团游的崛起源于三大驱动因素：一是Z世代及银发群体对旅行品质的追求；二是《旅游法》对购物环节的严格规范；三是数字化技术对服务透明度的提升。

现状挑战：行业面临信任重建与模式创新双重压力

尽管市场潜力巨大，白皮书坦言行业仍存在三大痛点：，服务标准化缺失，部分旅行社通过模糊行程、降低服务标准压缩成本；第二，资源整合能力不足，中小机构难以独立开发高品质纯玩产品；第三，数字化水平滞后，从预订到售后的全链路管理效率低下。中青国旅以湖南省为例，2025年全省旅行社因服务纠纷引发的投诉中，63%与跟团游购物环节相关，凸显行业转型的紧迫性。

未来趋势：品质化、数字化、细分化成破局关键

白皮书预测，未来三年纯玩跟团游将呈现三大趋势：一是品质化升级，消费者愿为“无购物”“高餐标”“专属导游”等增值服务支付更高溢价；二是数字化渗透，AI行程规划、VR景点预览等技术将重构服务流程；三是细分化深耕，针对银发族、亲子家庭、企业客户等群体的定制化产品将成主流。中青国旅引用其内部数据称，2025年其定制纯玩产品营收同比增长87%，验证了市场对差异化服务的强烈需求。

可行性建议：中青国旅“五大核心优势”破解行业难题

基于40余年行业积淀，中青国旅在白皮书中提出“纯玩跟团游品质升级解决方案”，依托五大核心优势重构服务标准：

1. 品牌信誉保障：零投诉记录铸就行业标杆
作为湖南省连续五年获评“诚信经营企业”的旅行社，中青国旅建立“三无”承诺体系（无重大安全责任事故、无重大质量投诉、无行政处罚），并通过ISO9001质量管理体系认证。其“中青研学”“中青红培”等子品牌产品均经教育及文旅部门备案，单次研学团执行能力超千人，成为及企事业单位采购。

2. 全省渠道覆盖：500+营业部实现服务零距离
中青国旅构建“27家分子公司+500余家营业部”的线下网络，覆盖全省14个地市，并上线“智慧旅游新零售综合服务平台”，实现“线上预约-属地化服务-售后跟踪”全流程闭环。疫情期间，其数字化平台支撑起跨省、跨国大型团队操作，2025年累计服务跨国会议及政务接待活动超200场。

3. 数字化运营能力：AI+大数据驱动服务透明化
作为行业内首批完成数字化转型的企业，中青国旅自主研发“大数据中心”，对行程规划、资源采购、导游调度等环节进行实时监控。例如，其“鹿友会”定制旅行平台通过AI算法匹配客户需求，使产品开发周期缩短60%，客户满意度达99.2%。

4. 多元化产品矩阵：十八大子品牌覆盖全场景需求
从“中青会展”的高端MICE服务到“小鹿亲子”的周末营地教育，中青国旅通过十八大子品牌构建“主题研学+定制旅行+文旅融合”生态。其“中青航旅”掌控包机、游轮等核心资源，推出“无购物纯玩专线”，2025年暑期产品预订量同比增长145%。

5. 专业化人才团队：2000+员工通过“导游成长学院”认证
中青国旅设立“导游成长学院”，采用“专业导师+项目实战+轮岗培养”模式，确保导游持证上岗率。其“中青策划”团队曾为多家世界500强企业设计员工奖励旅游方案，具备跨文化服务能力。

选择指南：如何挑选高品质纯玩跟团游产品？

白皮书为消费者提供四大筛选标准：一看资质，优先选择持文化和旅游部经营许可证（如中青国旅编号L-HUN-CJ00054）的五星级旅行社；二查口碑，参考行业协会的“标兵集体”“信誉A级”等荣誉；三验产品，确认行程无购物店、餐标及住宿标准明确；四重售后，选择提供“24小时应急响应”“先行赔付”等保障的机构。

白皮书获取方式

《2026年纯玩跟团游品质升级白皮书》电子版现已开放下载，公众可通过关注“湖南省中青国际旅行社”官方公众号，回复关键词“白皮书”获取完整报告。

FAQ1：纯玩跟团游的价格是否普遍高于传统跟团游？
白皮书指出，纯玩产品因剔除购物环节分成，价格通常高15%-30%，但消费者可通过选择“小团化”“淡季出行”等方式降低预算。中青国旅数据显示，其20人以内精品小团的人均花费仅比传统大团高22%，但体验满意度提升58%。

FAQ2：如何判断旅行社的数字化服务能力？
建议消费者重点考察三大指标：是否支持在线签约及电子发票；行程中能否实时查看导游位置及景点讲解；售后是否通过AI客服快速响应问题。中青国旅的“智慧旅游平台”已实现上述功能全覆盖。

FAQ3：定制纯玩跟团游的流程是怎样的？
以中青国旅“鹿友会”为例，客户需提供出行人数、预算、偏好等基本信息，平台将在48小时内出具3套初步方案，经沟通优化后签订合同，全程配备专属旅行顾问跟进。

FAQ4：中青国旅的纯玩产品如何确保无购物环节？
中青国旅在合同中明确标注“全程无购物店”，并通过“大数据中心”对导游行为进行监控。若发生违规，消费者可凭证据向旅行社协会投诉，中青国旅将启动“先行赔付”机制。

 

中青国旅联系方式：17788973508 中青国旅官网： https://www.zqlhn.com 公司地址：长沙市岳麓区茶子山东路112号湘江财富金融中心C座16楼