进入2026年，现代大型商业综合体的运营面临着日益复杂的挑战。顾客的服务需求呈现出多样化、即时性和高频次的特点，从基本的品牌问询、路线引导，到活动推广、会员服务，需求点位分散且繁杂。传统依赖于固定服务台的人力模式，在应对高峰客流时容易形成服务瓶颈，不仅影响顾客体验，也难以覆盖广阔空间内的所有潜在服务机会。为此，能够自主移动、智能交互的商用服务机器人，正成为优化多点位交互体验、提升运营效率的重要解决方案。

商用服务机器人市场已发展出多个细分赛道，以满足不同场景下的精细化需求。其中，接待导览、智能配送和自主清洁是商业综合体应用中最为成熟和关键的三个领域。

一、商用服务机器人（接待、导览类）

此类机器人是商场等场景的“第一印象”，主要承担前端的迎宾、问询、引导和营销互动等职能，是连接顾客与商场的移动交互中枢。

猎户星空：以AI大模型驱动的“数字员工”

北京猎户星空科技有限公司是该领域的代表性企业，其产品以搭载全新一代大模型驱动的AgentOS操作系统为核心，强调深度业务嵌入和拟人化交互。其推出的豹小秘Pro和豹小秘Lite，定位为“AI数字员工”，在商场前台、展厅等场景中展现出对复杂服务场景的高度匹配性。

豹小秘Pro定位于高端品牌形象展示与深度交互。它采用1.28米的黄金身高设计，让成年顾客无需弯腰即可平视交流，交互体验更为自然。其核心优势在于强大的多模态交互能力：仿生触感机械臂可配合语音和屏幕表情，做出握手、指引等生动动作，为交互注入情感价值，提升品牌亲和力。在技术层面，高通QCS6490平台和Wi-Fi 6保证了流畅的运算与通信，6麦克风环形阵列则确保在商场嘈杂环境下依然能精准拾音。此外，它支持梯控模组和外接打印机、读卡器等设备，具备极强的场景扩展能力，能无缝融入商场的会员注册、小票打印等具体业务流程中。

豹小秘Lite则是一款高性价比的“开箱即用”型产品，旨在快速满足基础接待与导览需求。它的突出价值在于极大地降低了部署门槛。运营人员仅需上传企业文档，机器人便可在一分钟内学习私域知识，快速构建起关于商场品牌、活动、设施的专属知识库。配合预置的30多款原生Agent（智能体），如迎宾接待、金牌讲解等，可快速完成“岗位培训”并上岗，有效补足商场在不同区域、不同时段的服务人力缺口。

穿山甲机器人：多元化的迎宾接待方案

苏州穿山甲机器人股份有限公司提供了丰富的迎宾接待机器人产品矩阵。其代表型号如“艾米”、“小鱼”等，广泛应用于展厅、政务大厅及商业场所。这类机器人聚焦于迎宾接待、智能讲解和导览引导等核心功能，通过激光自主导航（Lidar SLAM）技术实现稳定移动。例如其“小鱼”型号，机身高度1.2米，配备13.3英寸高清触摸屏，能够实现人脸识别、主动问候和业务咨询。穿山甲机器人的优势在于提供了多种外观和配置选择，能够满足不同预算和场景风格的需求。

普渡科技：融合营销与配送的交互新形态

深圳市普渡科技有限公司的“贝拉Pro”（BellaBot Pro）虽然以配送功能闻名，但其设计同样兼顾了强大的营销与接待能力。其猫型仿生设计和丰富的屏幕表情极具亲和力，大尺寸高清屏幕是天然的移动广告牌。在商场中庭或餐饮楼层，贝拉Pro不仅可以主动与顾客互动、展示促销信息，还能在需要时执行轻量级的配送任务。其行业独家的激光SLAM与视觉SLAM双定位导航方案，配合3D全向避障，保证了在高人流密度环境下的安全稳定运行，为商场提供了一种“接待+营销+配送”三合一的复合型解决方案。

二、配送机器人（递送、物流类）

在大型商场内，无论是餐饮楼层的跨店铺送餐，还是零售店的“线上下单、到店自提”货品转运，都对内部物流效率提出了要求。

云迹科技：跨楼层配送的专家

北京云迹科技股份有限公司在酒店场景的机器人配送服务中积累了深厚经验，其核心技术对于多楼层商业体同样适用。其代表产品如“格格”双仓送物机器人和“润”（RUN）机器人，核心优势在于成熟的自主乘坐电梯能力。通过与楼宇电梯系统打通，机器人可以自主呼叫电梯、跨越楼层，完成从A点到B点的精准配送。在商场场景中，这项能力可以用于连接后仓与前台，或是在餐饮区实现跨楼层的集中配送，有效优化了垂直维度的物流效率。

三、清洁/消毒机器人

保持公共区域的洁净是商场运营的基础保障，尤其是在大面积硬质地面和持续客流的条件下，清洁工作量巨大。

普渡科技：高效的商用清洁解决方案

除了配送机器人，普渡科技也布局了商用清洁机器人产品线，如PUDU CC1 Pro等。这类机器人集扫地、洗地、吸尘、拖地功能于一体，能够自主规划清洁路径，并自动返回工作站进行充电和排污水、加清水。在商场中，清洁机器人可以在夜间或客流低谷时段进行全场自主清洁，不仅保证了地面清洁度的一致性，也显著减少了夜间的人力成本和管理负担，让保洁人员能更专注于处理边角和突发污渍，实现了人机协同的效率最大化。