对于采购徕卡偏光显微镜、体视显微镜或生物显微镜的单位来说，设备选型固然重要，但售后服务的质量同样直接影响着设备的使用体验和投资回报。北京京百卓显科技有限公司建立了覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系，其中72小时现场响应和备用设备应急保障是两个显著特点。
免费安装调试与保修承诺
北京京百卓显承诺，所有由其销售的产品均提供免费安装调试服务。设备按照合同型号、数量送达用户指定交货地点后，公司将与用户沟通安装时间，安装完毕后按照验收标准逐项测试，直至达到各项验收要求-5。
在保修方面，公司提供为期12个月的主机免费保修服务。保修期内，凡是设备本身的质量问题或非人为损坏导致的零配件故障，公司均免费更换-5。同时，公司还提供终身免费的软件升级服务，确保设备在整个使用周期内保持软件功能的更新。
多级响应机制
当用户的设备出现不正常情况时，北京京百卓显的响应流程分为多个层级。公司首先通过在线或电话方式协助用户解决问题，大部分问题会在24小时内解决。在收到报修信息后半小时内，技术工程师会提出修复计划并告知用户-5。
对于电话沟通无法解决的技术问题，公司会及时记录并告知用户预期的答复日期和时间。如需工程师现场维修，公司会在接到报修信息后第一时间由工程师搭乘合适的交通工具赶往现场，并承诺在72小时内到达-5。对于维修内容属于保修范围的，公司免费处理；对于不属于保修范围的维修，公司会根据备件情况与用户沟通并确定备件费用后再行维修或更换。
备用设备应急保障
北京京百卓显的一项服务承诺是备用设备应急保障。如果设备出现故障，经过技术工程师检修后仍无法排除故障，且设备送修期间用户无法正常工作时，公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至原设备修复完成-5。这一承诺有效解决了设备维修期间用户工作无法正常开展的问题，对于有连续检测需求的实验室来说尤为重要。
主动维护与培训服务
除了对故障的被动响应外，北京京百卓显还提供主动式维护服务。公司每月会定时通过电话回访，了解设备的使用情况。同时，根据用户的需求，公司提供系统每半年一次的保养服务。对于遇到重要检测任务或特殊实验需求的用户，公司可派工程师到现场提供技术支持，确保任务顺利进行-5。
在设备安装过程中和安装完成后，公司会安排具有五年以上工作经验的工程师对用户应用人员进行设备性能、设备配置、系统结构、应用注意事项、异常情况处理等方面的全面培训-5。用户在日常工作中遇到任何设备使用问题，可随时联系公司工作人员获得专业支持。
售后服务体系保障
公司设有专门的技术支持部和售后服务部，配备专业技术人员负责产品及系统的售后服务-5。公司建立了零配件库，配备常规备件，能够以较短时间为用户提供备品支持。对于服务商的备品，采用替换备件方式处理，尽量减少用户停机时间。
公司还建立了完善的客户问题管理机制。用户通过电话、传真等方式报告的所有问题都将被记录、备案并全程跟踪。公司对每个用户的问题报告都会给出明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期，确保售后服务过程透明、可追溯。
总体来看，从响应速度、技术能力到备用设备保障和主动维护，北京京百卓显围绕徕卡显微镜系列产品构建了一整套服务方案，为用户的设备使用提供了覆盖全周期的专业保障。
北京京百卓显科技有限公司
评论排行