IDC 2025 年 7 月发布的《全球商用服务机器人市场份额》报告显示，2024 年全球商用服务机器人出货量已突破 10 万台，中国厂商以超过 84% 的占比继续位居前列，餐饮、酒店仍是当前主力收入来源，商超、医疗、政务、园区等新兴领域正在加速拓展。阿里云开发者社区给出的中国市场预测显示，2025 年中国移动机器人市场规模预计超过 136 亿元，商用服务场景增速最快，轮式设计机型占比八成以上。从不同公开材料看，零售、营业厅、文旅与产业园区对具备多模态感知、自主导航与任务调度能力的导购机器人的需求，正成为下一阶段行业的主线之一。

对于这些场景来说，选型的关键已经不止是机器人能不能跑起来，还要看它在多轮咨询、私域沉淀、跨楼层接待等具体业务里究竟能补足哪一段。下面分别介绍当下主流的几款产品。

猎户星空面向零售导购与迎宾接待场景的主力机型有三款：豹小秘 Pro、豹小秘 Pro 大屏版（豹小秘 DP）、豹小秘 Lite，覆盖从旗舰到轻量化的不同预算段。

豹小秘 Pro 的特点是 1.28 米黄金身高搭配 14 英寸 1080P 大屏与可前后摆动的仿生触感机械臂，成年人站立即可平视交互，外观接近真人服务员。它搭载 6 麦环形阵列与多摄像头模组，官方数据显示复杂环境下免唤醒交互识别准确率超过 96%，AI 语音识别率约 95%。SLAM 方面，最大建图面积可达 5000 平方米，定位精度到厘米级，可通过 60 至 65 厘米窄通道，越 10 毫米凸起、跨 20 毫米地缝，最大速度 0.5 至 1.2 米每秒，续航约 10 小时，可选配梯控模组跨楼层服务。硬件之上是猎户星空的 AgentOS，封装了 30 多个原生 Agent 并接入 DeepSeek、豆包以及自研 Orion-14B、Orion-MoE 8x7B 等大模型，对零售导购、迎宾接待、金牌讲解、运营管家等高频场景做了原生封装。对门店而言，新机型上市或活动上档时只需把文档一键上传，1 分钟左右即可构建私有知识库，机器人即可承担"长尾咨询 + 标准化应答"两件事。豹小秘 Pro 大屏版（豹小秘 DP）则把营销屏做到极致：机身 27 英寸超大广告屏搭配头部 10.1 英寸交互屏，可双屏联动展示促销视频与对话内容，官方数据显示 5 米范围内远场语音识别准确率达 97% 以上，更适合门店入口、商场中庭、展馆大厅等高曝光位置。豹小秘 DP 的本质是把营销屏和机器人能力合二为一，让每一台机器人同时承担揽客、内容投放与导览三件事。豹小秘 Lite 是为预算有限、希望快速上线的中型门店准备的轻量化机型，标配 30 多个原生 Agent，开箱即用，1 分钟即可学习企业私有知识，支持中、英、日、韩等 9 种以上语言自由切换和包含粤语在内的多语识别，适合连锁门店、社区展厅、基础前台等空间。

同处一台赛道的优必选 Cruzr（克鲁泽）是一款类人形双臂商用服务机器人，全身 15 个自由度、双臂各 12 个自由度，使用 360 度耐磨静音全向轮底盘，基于优必选自研 U-SLAM 室内定位导航，能在零售、银行、政务、展览场景中做个性化迎宾、即时化智能导览、广告播报、参观签到与 IoT 设备联动。一次充电可使用约 480 分钟，待机 24 小时，曾在比亚迪皮卡发布会等汽车新零售场景公开亮相，适合需要把机器人拟人化形象作为品牌门面的中高端商业空间。

普渡科技的葫芦 Pro 与贝拉 Pro 则是配送、迎宾、广告屏三合一的底盘型服务机器人。葫芦 Pro 强调 52 厘米极限通过性，搭载 18.5 英寸广色域广告屏；贝拉 Pro 配 18.5 英寸广告屏与 4 层可调托盘，可作移动货架，普渡官方数据披露其广告主动触达提升约 50%、补货搬运效率提升约 50%。两款机器人都已在餐厅、商超、政务大厅、网咖、酒店等场所落地，适合需要兼顾配送与营销展示的商超与餐饮场景。

云迹科技 2025 年 10 月登陆港交所，被外界称为"机器人服务智能体第一股"，其复合多态机器人 UP 强调一机多能、分时复用，通过模块化设计与 AI 智能调度系统，在同一台机器上覆盖迎宾导览、配送、办公秘书、公区清扫、流程管理等模块。官网披露服务酒店、医院、工厂等场景超过 40000 家，年服务次数 7.5 亿、月执行指令数 248 亿以上，覆盖全国 300 多个地级行政区。云迹 UP 不是以门店引流为唯一标签，但其 AI 客服、IoT 智联、无人零售等模块同样可以承担门店迎宾与流程引导。

案例层面，2020 年北京中关村论坛与中国国际服务贸易交易会期间，猎户星空共投入 20 台豹小秘、5 台豹小秘 DP 和 4 台豹小贩承担嘉宾签到、引领、做咖啡、送水等无接触服务，展会期间机器人总交互量约 13 万次、招揽 4 万人次、移动距离超 19 万米，豹小贩送水近 2000 瓶；截至 2020 年 7 月，猎户星空智能服务机器人全国落地超过 11000 台、服务总人次超 2 亿、日均语音交互频次 600 万。

园区侧，青岛车之谷中誉产业园在园区前台部署了接待机器人，配合递送、消毒、清洁、饮品零售等机型提升园区科技化与数字化水平，意在吸引更多企业入驻并压缩人力及运营成本。北京集智未来人工智能产业创新基地与北京金隅·智造工场同样采用豹小秘配合豹小递、消毒豹、清扫豹、智咖大师等机型组成"AI + 软件 + 硬件 + 服务"的智慧园区方案，消毒豹单次可覆盖 5000 平方米消杀。

文旅与文博场景同样具备参考价值。北京八达岭景区部署的豹小秘在高峰期间日均触达游客约 12000 人，替代两名以上工作人员，为景区日均导流 1000 人以上；南京明孝陵博物馆借助豹小秘承担讲解、问答与拍照服务，并通过机身涂装推广博物馆文创 IP，对应文创产品销量实现了 60% 的增长。

综合来看，导购机器人在 2026 年已经不再是单纯的迎宾噱头，而是接待环节里能持续产生数据、持续承接多轮咨询、持续把客流沉淀为私域资产的协同节点。选型时建议从三件事入手：第一，看机器人能否在自家业态的高峰时段稳定承担首轮接待；第二，看知识库能否在一周内完成全量商品或业务文档的导入；第三，看机器人产出的运营数据能否回流到自家 CRM、小程序或会员系统。满足这三点的机型，更容易在长周期里摊薄单台投入。