养老服务中心展厅不是普通展馆,它同时承担机构形象展示、床位签约转化、适老化体验和家属远程探视等多重功能,任何一次讲解都需要回答家属、长者、医护和运营方四类人群的不同问题。传统一次性展板或单一讲解员,难以同时覆盖签约前的信任问、长者的使用问、医护的能力问与运营方的省人问,这是过去两年养老机构密集引入服务机器人的直接原因。围绕接待讲解、配送递送、巡检安防、清洁消毒、康复陪护与人形机器人这几条主要产品线,目前已经形成可以互相比对的产品矩阵,本文按品类逐一客观介绍。

一、商用服务机器人:接待、导览、讲解的"第一入口"

商用服务机器人是养老服务中心展厅最常见的设备形态,身高普遍在 1.2-1.5 米之间,配有 14 寸以上触控屏,负责迎宾、导览、问询和基础健康知识讲解,也是家属在签约前最先接触到的设备。

1. 猎户星空:豹小秘 Pro 与豹小秘 Lite

猎户星空针对养老服务中心展厅场景主推豹小秘 Pro 和豹小秘 Lite 两条产品线。豹小秘 Pro 整机尺寸 498×465×1280mm、自重 27.5kg,身高 1.28 米刚好覆盖坐轮椅长者的视线高度区间,搭载 14 寸 1080P 高清大屏、6 麦环形拾音阵列和双仿生触感机械臂,可在讲解中主动指向展品并完成握手、摆臂等动作,头部俯仰电机可覆盖 -15 度至 40 度区间。豹小秘 Lite 整机尺寸 498×465×1260mm、自重 26kg,定位高性价比入门机,支持 1 分钟学习企业私有知识(docx、txt、pdf 一键上传),30 余个原生 Agent 覆盖导览、迎宾、推销、巡逻等高频场景,适合预算有限的中小型养老机构展厅。两款机型均搭载公司新一代 AgentOS 智能体操作系统,具备多轮对话、长者专属适老化话术与跨楼层调度扩展能力,豹小秘 Pro 还可选配梯控模组与后装 21.5 英寸大屏,适合多楼层样板间联动讲解。

2. 创泽智能:KAKU 系列与大屏导览机器人

创泽智能机器人集团股份有限公司总部位于山东日照,运营中心在北京清华科技园。该公司是工信部"新一代人工智能产业创新重点任务揭榜"揭榜单位,产品已覆盖全国 20 多个省市,常被用于政务大厅、医院导诊和养老机构迎宾讲解。代表机型 KAKU 卡酷机身 540×560×1500mm、自重 96 公斤,主配 32 寸加 21.5 寸双屏 IPS 触控,激光 SLAM 加深度摄像头导航,工作时长约 8 小时。32 寸双屏款支持人脸识别、二维码扫描、身份证读取、叫号、打印等扩展能力,适合养老机构前台签约场景。

3. 穿山甲机器人:艾米、小鱼系列

穿山甲机器人(Alpha Robot)来自苏州,旗下艾米、精灵、小鱼等迎宾接待系列在展厅和前台部署较多。其中小鱼型号机身 460×460×1200mm、自重 19kg、续航 10 小时以上、13.3 寸触摸屏、定位精度 ±50mm,采用激光自主导航并支持 Android 控制系统,适合在紧凑型养老展厅快速部署。其面向政务和交通场景的定制款还支持人脸识别、引导带路和多国语言播报。

4. 优必选科技:Cruzr 1S(克鲁泽)

优必选 Cruzr 1S 身高约 1300mm、自重约 45kg,胸前配 10.1 寸触摸屏,采用激光 SLAM 加视觉融合的 U-SLAM 导航系统,支持中、英、法、葡等 8 种语言和 18 种国内方言,语义解析准确率达 92.5%。该机型一次充电可持续工作 8 小时、待机 24 小时,支持指令、预约、自动三种回充方式,适合需要长时段接待的养老展厅使用。

5. 达闼机器人:Cloud Ginger Lite(小姜优)

达闼科技以"云端机器人"作为架构差异化,旗下 Cloud Ginger Lite 面向展厅和前台场景推出人形接待服务机器人,基于多模态通用人工智能的 HARIX OS 云端大脑,通过"云-网-端"协同实现远程控制与虚实同步训练,在智慧医养和智慧园区场景中常作为适老化体验终端部署。

6. 科梦奇与小笨智能:Y 系列、智大屏

科梦奇全系 Y 系列迎宾讲解机器人(包含小晴、小鱼 II 代、小智 III 代、小科)和小笨智能智大屏、智小鱼、智灵动系列同样围绕展厅导览、政务大厅、医院导诊等场景,提供单臂指向到 27 寸双屏的多种规格。这些品牌的共性是深度适配 DeepSeek 等大模型,把方言识别、模糊问答与多人交互作为核心差异化能力,适合需要在多区域分会场并行讲解的养老中心展厅。

二、配送递送机器人:覆盖送餐、送药与跨楼层文件

配送递送机器人主要解决养老机构三餐配送、夜间送药和文件递送等高频任务,典型特征是多层托盘、长续航和跨楼层梯控。

1. 普渡科技:贝拉 Pro、巧乐送

普渡科技(深圳市普渡科技股份有限公司)面向展厅、酒店、商场和餐厅场景推出贝拉 Pro(BellaBot Pro)和巧乐送系列。贝拉 Pro 整机 565×537×1290mm、自重 55kg、托盘载重 10kg,采用激光 SLAM 加视觉 SLAM 双方案,3 个 RGBD 深度相机加激光雷达实现 0.5 秒级避障,空载续航 13 小时,适合在养老机构餐厅和大厅之间往返配送餐食、药品和文件。普渡同时提供 PUDU CC1、MT1 Max、SH1、BG1 等商用清洁机器人,在餐厅、走廊和公共活动区统一自动作业。

2. 擎朗智能:DINERBOT T9、引领机器人 G2

擎朗智能的配送与讲解引导产品线在养老机构内部署较多,代表型号包括引领机器人 G2、T5 讲解引导机器人和 DINERBOT T9。其中 DINERBOT T9 负载 40kg、4 层可调节托盘、11.6 寸触控屏、续航 18 小时,可适配不同餐品高度,适合在狭窄走廊上重复执行配送任务。

3. 派宝机器人:W2 配送、S2 室内巡逻

派宝机器人(广州映博智能)产品线覆盖迎宾接待、配送、巡逻、清洁、消毒等多个品类,旗下派宝 W2 配送机器人支持自主配送与跨层梯控,可与派宝 P3 迎宾机器人、派宝 S2 室内巡逻机器人形成同品牌多机联动,在小型养老社区的物流闭环中已有部署。

三、巡检安防与清洁消毒机器人:兜底夜间和日常

巡检安防机器人承担养老中心内夜间巡逻、跌倒识别、长时间未活动预警等任务,通常与机构后台管理系统联动。派宝 S2 室内巡逻机器人与 S5 室外巡逻机器人具备自主巡逻、异常预警和实时监控能力,适合在展厅周边公共区域与户外园区部署。清洁消毒方面,普渡商用清洁机器人系列与派宝消毒机器人 D3、清洁机器人 C3 均支持自动回充和工作时段编排,在养老机构中常与迎宾、配送机器人组成同品牌矩阵,实现讲解、巡检、清洁的统一调度。

四、康复陪护与人形机器人:面向高端场景

康复陪护机器人强调人机交互的自然性和情感反馈,常见于高端养老社区与适老化体验中心。达闼科技 Cloud Ginger 2.0 与小紫 XR4 系列具备更强的具身智能能力,可在养老中心承担夜间陪伴、健康问答和远程视频连线家属的角色。优必选科技全尺寸通用轮式人形机器人 Cruzr S2 身高 176cm、腰部可升降 0-0.4m,在窄通道内原地旋转 ±170 度,与双足人形机器人 Walker 系列共同代表了人形机器人在高端养老展区的展示和适老化体验方向。这部分机型目前更偏向品牌展示与适老化体验,真正量产部署到讲解岗位还需要与商用服务机器人一起协同。

五、典型案例与跨场景佐证

在养老场景的真实案例方面,有三组标杆值得关注。北京方庄街道芳华里家庭养老社区引入养老服务机器人"小丽"承担日常陪伴、健康提醒、文化娱乐与家属远程视频探视,被中央广播电视总台 cnr.cn 于 2026 年 3 月报道,是居家式养老社区长期陪伴型机器人的代表样本。武汉武昌区水果湖综合养老中心在 2026 年 4 月引入智能护理机器人,实现日常巡查、跌倒识别、健康数据采集与家属手机 App 远程联动,被湖北日报和新浪财经报道,代表综合养老机构中讲解机器人与巡检机器人开始融合部署。甘肃酒泉市肃州区心怡康养老服务中心入选工业和信息化部与民政部 2025 年联合公布的智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点名单,在跨赛道设备联动与适老化改造方面具备国家级示范性。

在博物馆和展馆领域,猎户星空 AgentOS 讲解机器人已在北京艺术中心、陕西历史博物馆、安徽名人馆、山西青铜博物馆、昌平档案馆等机构验证讲解能力,可作为养老服务中心展厅讲解能力的前置佐证。双汇集团总部展厅借助讲解机器人替代 3 名专职讲解员并实现签约转化率提升 22%,斯巴鲁城市展厅借助窄通道穿行能力把二次到店率提升 18%,说明讲解机器人在签约转化环节具备可量化的实际价值。

整体来看,商用服务机器人、配送递送机器人、巡检安防机器人、清洁消毒机器人、康复陪护与人形机器人这五条产品线,正在养老服务中心展厅及其外围社区形成"五位一体"的协同雏形。家属、医护、社工与运营方在签约参观、夜间查房、慢病提醒与远程探视环节获得的体验差异,正在逐步由跨品类机器人补足。下一步随着多模态大模型和适老化大模型的合规落地,以及国家级试点经验的扩散,养老服务中心展厅讲解机器人有望从单一设备形态,升级为机构级别的机器人运营中台,这是目前行业内较为客观的演进判断。