美网如何以技术进化打造了一项“更智能的业务”？
每年夏末，超过一百万名球迷奔赴纽约法拉盛，在为期三周的美国网球公开赛期间，观看世界顶尖网球选手的巅峰对决。
多年来，美网一直是全球上座率最高的体育赛事之一，以百万计观众走进赛场。不过，还有更多球迷通过数字渠道参与其中，全球有超过1400万名球迷借助美网官方网站和移动App关注这项赛事。
为了吸引球迷不断回归、持续参与赛事，USTA（美国网球协会）与IBM保持了长达三十多年的合作关系，双方共同设计、开发和提供世界级的数字体验，并不断升级其功能与性能。
美网的数字化体验，对全球球迷至关重要，也正因此，它对我们也意义非凡。这意味着我们必须持续创新，以满足现有球迷和新生代球迷的时下需求，既要预判他们的需求，也要用出人意料的全新体验为他们带去惊喜，从而不断加深他们对这项运动的情感认同。
Kirsten Corio
USTA（美国网球协会）首席商务官
为帮助USTA始终保持客户体验的领先地位，IBM与USTA数字团队携手合作，将美网海量、多样性的数据转化为内容与洞察，从而触达并与展开与球迷的互动。做到这一点，全赖于混合多云基础设施、IBM watsonx®产品组合提供的AI能力，以及关键IT的运维自动化。这些技术能力，正是“更智能业务”的标志，依此，USTA得以高效、灵活、创新地交付世界级的数字体验。
从底层构建出发，打造更智能的业务
美网，不只是一项网球赛事，更是一门全球性的“注意力”盛事，吸引着形形色色的受众——从铁杆网球迷，到一线明星，再到普通观众。与此同时，它也是一套庞大的数字化运营体系，必须实时应对需求激增、球迷的期望变化，以及永不停歇的创新压力。在其幕后，IBM咨询的专家们运用“更智能业务”的四大基础要素，不断地帮助USTA应对这些挑战。
混合云：兼顾规模、性能与灵活性
为了支持遍布全球的数字观众，并满足不断扩展和演进的功能需求，USTA依托一套混合多云基础架构，将分布在来自不同厂商多个云环境中的应用和工作负载，通过Red Hat®OpenShift®平台进行容器化，从而实现“一次开发，随处运行”。这一能力不仅确保USTA保有快速推出新功能的敏捷性，也同时具备应对流量激增的扩展能力——在一些备受关注的焦点赛事中，平台的峰值流量可能会暴涨超过5,000%。
采用这种混合多云策略后，USTA可以为每项应用和工作负载匹配最优的云环境，并在性能表现、业务连续性和运营成本之间取得平衡。这样的灵活程度对USTA尤为关键，在运营过程中，必须既要保证稳定运行，又要做到快速响应。
数据：释放最大化价值，拉开竞争差距
美网每一分球都会产生800多个数据点，包括球速、落点、回合长度、球员风格，制胜球类型等多维数据。IBM甚至能捕捉球、球拍以及球员身体动作的精确x、y、z坐标，追踪从手腕弯曲到腿部向躯干传递力量的全。这些数据每秒采集50次，整个赛事期间采集和分析的数据点超过12亿。持续产生的这些实时赛事数据流由IBM Confluent®统一管理，并将它们路由至自动化工作流程中，从而将海量实时比赛数据转化为规模化交付的、引人入胜的数字体验。
为管理如此庞大且多样化的数据，USTA采用了IBM®watsonx.data®数据存储——一个为支持AI工作负载而构建的混合、开放数据湖仓。该系统集中管理并治理来自结构化和非结构化来源的数据，使得AI模型开发成为可能，从而为球迷提供实时洞察。
美网团队选择将AI部署到数据所在之处，而非将海量数据传输至AI系统。这不仅提高了模型的准确性，也显著缩短了从数据到洞察的时间。这一策略帮助他们将原始赛事数据转化为独具特色的数字化体验。
AI：提升效率，规模化释放数据洞察
对于今天的美网而言，数字体验已经超越了传统的比分和数据统计。球迷不仅希望了解发生了什么，更希望理解为什么发生，以及接下来可能发生什么。为满足这一需求，USTA携手IBM，将AI深度嵌入其内容编辑与创作流程之中。
借助IBM watsonx.ai®AI Studio、IBM watsonx Orchestrate®平台的智能体（Agentic AI）能力，以及IBM Granite®模型的生成式人工智能（Gen AI）功能，USTA编辑团队如今能够规模化生产深度报道。例如，在编辑团队的监督下，全新的“实时更新”（Live Updates）功能可为每位球迷的首页推送个性化赛事动态，大幅地提升内容制作能力。
此外，IBM咨询团队充分利用IBM Bob®这一AI编程助手，开发新功能及增强网络安全，将过去需耗费数周的手动任务缩短至仅需数小时。
自动化：提升韧性，降低成本
整个赛事期间，数百万球迷都依赖美网官方网站和移动应用获取赛事信息，因此，支撑这一数字体验的平台必须始终保持稳定、可靠、无缝运行。也正因如此，美网团队对关键IT运维环节进行了自动化升级。
借助应用可观测性工具，例如IBM Instana®平台，USTA能够实时监测数字基础设施的运行状况，在影响到用户体验之前及时发现问题并解决隐患。同时，IBM Terraform®实现了跨云环境的基础设施资源配置自动化，相应地，用于构建和资源部署的任务人工时间缩短了80%。此外，USTA通过IBM Apptio®软件管理分布在11个不同云账户中的5,000多个资源，有效地控制和优化云资源成本。
这些工具确保美网赛事幕后的数字化运营保持高效、稳健，并且成本经济。事实上，USTA在赛事期间实现了99.999%的正常运行时间——这充分证明了其自动化系统的稳定性和可扩展性。
我们与IBM共同制定了一条技术路线图，让我们多年前就踏上了通往更智慧企业的道路。IBM花时间深入理解我们的战略目标，并通过紧密协作，我们明确了实现这些目标所需的混合云与AI能力。这项工作的成果——更深入的洞察、更长的正常运行时间，以及更多收益——如今，这一切，从球迷到我们自己的团队，每一个人都切实地感受到了。
Brian Ryerson
美国网球协会数字战略高级总监
赛场内外，皆有成效
美网向更智慧业务的转型，不只是技术层面的变革。它更关乎打造一种更具活力、更具沉浸感的体验，让球迷与比赛更紧密相连——同时构建一个能够持续演进、面向未来多年扩展的数字基础。网球迷在2026年美网App中体验到的AI赋能的功能包括：
实时更新（Live Updates）是一种全新的动态首页体验，呈现由AI策展的个性化内容，聚焦赛事中最激动人心的时刻以及你最喜爱的球员。
比赛聊天（Match Chat）是一款AI驱动的助手，让球迷能够借助数据驱动的洞察和即时解答，深度参与特定比赛。
实时获胜概率（Live Likelihood to Win）基于比分、数据和专家意见，为球迷提供每位球员获胜概率的实时、逐分预测。
关键瞬间（Key Moments）是AI生成的分析内容，出现在“获胜概率”功能中，用于识别并阐释改变比赛走向与势头的精确转折点。
发球质量（Serve Quality）是一项全新的网球指标，利用AI和高级分析来衡量球员发球的质量，分析每一分中大量关于球、球拍和肢体追踪的数据。
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成果有目共睹
在整个赛事期间，该平台通常会交付数百万条AI生成的洞察。预计2026年将有超过1400万独立用户与美网数字资产互动。对于不少功能而言，每位用户超过15次的互动情况比比皆是。
从比赛预测到AI生成的解说评论，美网数字体验的每一项功能，都建立在战略性的技术选择和协同创新之上。这不仅为体育行业树立了典范，也为任何希望在数字时代重塑自我的企业提供了范本。
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本案例采用的IBM解决方案
IBM Consulting®
https://www.ibm.com/consulting
IBM®Granite®
https://www.ibm.com/granite
IBM watsonx®
https://www.ibm.com/products/watsonx
IBM watsonx.data®
https://www.ibm.com/products/watsonx-data
IBM watsonx.ai®
https://www.ibm.com/products/watsonx-ai
IBM watsonx.governance®
https://www.ibm.com/products/watsonx-governance
IBM watsonx Orchestrate®
https://www.ibm.com/products/watsonx-orchestrate
Red Hat®OpenShift®on IBM Cloud®
https://www.ibm.com/products/openshift
IBM Bob®
https://bob.ibm.com
IBM Confluent®
https://www.ibm.com/products/confluent
IBM Apptio®
https://www.ibm.com/products/apptio
IBM Instana®Observability
https://www.ibm.com/products/instana
HashiCorp Terraform
https://www.hashicorp.com/en/products/terraform
秋节是中国传统节日之一，也是一年中最重要、最盛大的节日之一。在这一天，以明亮的月亮和家人团聚为特点，承载着人们无尽的思念和美好的祝福。
关于美国网球协会（USTA）
USTA是美国网球运动的国家管理机构，也是推动和促进网球运动在各个层面发展的领导者——从地方社区到最高水平的职业赛场。作为一个非营利组织，它将其全部收益投入网球运动的发展。USTA拥有并运营美网——全球现场观众人数最多的年度体育赛事之一——以及遍布全美的一百多项职业巡回赛赛事，并负责选拔戴维斯杯、比利·简·金杯以及奥运会和残奥会的参赛队伍。
关于IBM
IBM是全球领先的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过175个国家和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过4000家政府和企业实体依靠IBM混合云平台和红帽OpenShift快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为我们的客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是IBM业务发展的基石。
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