腾讯云、腾讯研究院、Gartner联合发布《企业级智能体产业落地研究报告》
近日，腾讯云、腾讯研究院联合国际权威研究机构Gartner，共同发布《企业级智能体产业落地研究报告》，报告系统性提出智能体落地场景评估方法、落地挑战与实战解决方案，为智能体从“概念热”走向“产业深”提供关键指引。
扫码下载报告全文
报告指出，在当今智能化转型的浪潮中，从辅助客服、自动化内容创作，再到复杂的决策支持，智能体的应用场景日益丰富，智能体正从一个前沿技术概念，迅速演变为企业提升效率、开辟新业务模式的强大工具。然而，智能体在企业场景的落地还处于早期，企业没有成熟可借鉴的场景建设成功经验，如何精准识别可以成熟落地、产生实质性商业价值的智能体是企业管理层面临的极大挑战。
报告创新提出“智能体场景罗盘”，以任务复杂度、自主规划依赖度为坐标，划分高效助手、执行专家、决策专家、全能专家四大象限，企业可据此评估智能体场景的成熟度。基于“智能体场景罗盘”，报告中还为企业提供了覆盖金融、零售、医疗、教育、制造、出行、政务等14大行业100+典型智能体应用场景，企业可以参考报告中的场景，使用智能体场景罗盘，判断智能体场景所处的象限和落地成熟度，从而构建自己的智能体建设规划。
智能体规模化落地也面临大量挑战，报告中详细拆解了训推成本高昂、模型幻觉与泛化性问题、安全防护、数据治理、复杂文档理解难以及与业务系统耦合难这六大落地挑战。腾讯云也同步发布了智能体战略全景图，覆盖基础设施、开发平台与应用生态，助力企业构建「懂客户、会决策、能执行、高可靠」的智能体。在报告中收录了来自多个行业的智能体先锋实践案例，这些智能体已经深度融入业务场景，正作为高效的“数字员工”与“业务伙伴”为企业持续创造价值。
华住集团：华住集团联合腾讯云，打造的 7x24 小时「全能酒店管家」，能让住客通过客房内的设备随时唤醒，处理送物、查询信息等需求，AI 甚至能直接生成工单并调度机器人完成配送。例如，宾客提出「需要一瓶水」后，住中 AI 管家可在 5 秒完成响应，机器人收到指令后直接上门完成配送。
绝味食品：绝味食品与腾讯共创的 AI 会员营销智能体，深入到了营销的全链路，它由人群洞察、智能选品、内容生成等 5 个子 Agent 协同工作。在与人工专家组的对比测试中，AI 组实现的销售业绩是人工组的 3.1 倍。
邯郸公积金：腾讯云协助邯郸公积金搭建首个“边聊边办”数字柜台，搭建一整套属于公积金的业务工作流，一站式完成全流程服务。以退休提取业务为例，智能体将业务办理时间从15分钟缩短至3分钟，提速超过80%。
碧桂园服务：碧桂园服务通过腾讯云智能体开发平台构建“一问”知识库与问答机器人，打造辅助物业员工的智能助手。接入30+业务系统，并以此为基础，构建客服机器人提供7×24小时自动答疑，显著提升员工操作效率。
运达能源科技集团：腾讯云与运达能源科技集团合作打造了装配支持智能体，通过整合产品文档与工艺标准，能够通过自然语言快速理解现场提问，并输出可靠解答与关键步骤指引，显著减少了人员查找资料和等待支持的时间，提升了装配作业的效率与准确性，同时降低了因咨询延迟带来的隐性成本。智能体正从“辅助工具”向“自主生产力”跃迁，成为驱动企业新一轮效率变革和商业模式创新的核心引擎。《企业级智能体产业落地研究报告》为企业管理者提供了从顶层设计到落地实践的完整行动框架，助力企业在智能化浪潮中精准布局、稳步推进，将技术势能转化为实实在在的竞争壁垒和增长动能。
评论排行