【ZiDongHua 之“方案应用场”标注关键词：智元机器人；蚂蚁阿福；智慧医疗；北京大学人民医院；服务机器人智元机器人；灵犀X2；蚂蚁阿福；智慧医疗；导诊服务】

　　智元与蚂蚁阿福合作案例落地北京大学人民医院，打造智慧医疗新样板

　　近日，在北京大学人民医院的导诊服务台前，一台智元灵犀X2忙碌地接待着各色人士的问询：“肚子痛要挂哪个科？”，“这儿去消化科怎么走？”，“XXX 医生今天有门诊吗？”，它一边听提问，一边在“脑子”里飞速搜索知识库信息，有条不紊回答每个人的问题。这幕场景，是智元灵犀X2与蚂蚁阿福正式合作落地的医院智慧导诊项目，灵犀X2担任“硅基接待员”，为医院就诊人士提供问询导诊工作。

　　作为国内久负盛名的老牌三甲医院，北京大学人民医院门诊服务体量大、患者来源广、就医需求多元复杂。尤其在门诊高峰时段，传统人工导诊台需要同时承接科室咨询、挂号指引、院内路线问询、就医流程解释等大量高频、重复性问题，难以持续满足患者对“即时响应、精准引导”的服务需求。

　　智元灵犀X2接入蚂蚁阿福APP的AI就医助理，基于蚂蚁医疗大模型能实现智能导诊、智能问答等服务。在此基础上，灵犀“硅基接待员” 能够精准识别患者诉求并给出对应答复，依托拟人化语音与肢体动作完成现场引导，承接高频重复的基础导诊工作，有效缓解大厅导诊人员的咨询压力，带来更具亲和力、沉浸式的就医服务体验。

　　依托蚂蚁阿福AI就医助理多模态智能问答能力，灵犀X2可为患者及来访人员提供科室指引、就诊流程咨询、医保政策答疑、院内点位导航等多元服务；对接医院私有知识库输出标准化就医答复，有效分流导诊台海量同质化咨询压力。

　　据北京大学人民医院的运营数据统计，截至9月30日，灵犀“硅基接待员”在门诊导航台工作66个工作日，完成了46686次交互，平均707次/日 ，单日最高接待量达1420次，充分验证了其可移动、可交互、可陪伴的实体服务价值。

　　灵犀X2作为线下实体智能服务终端，兼具移动交互、信息展示、拟人陪伴的独特优势。对比固定屏幕与自助服务终端，半尺寸人形机器人带来更自然亲和的人机交互体验，大幅改善患者就医问询感受。

　　本次智慧导诊项目的成功落地，是探索智慧医疗建设的一次重要实践。具身智能机器人不再只是实验室里的创新产品，而是真正扎根门诊一线、补齐公共服务能力的新型数字化帮手。随着后续逐步部署推广，项目将沉淀一套可复制、可规模化推广的智慧医院服务样板，为国内大型三甲医院的AI服务升级提供示范路径。