正商诸葛当前已建立面向不同课程的退款与售后反馈流程。99元流量火AI训练营、2980元老板IP起号课、29800元流量实操方案班，分别按照对应课程规则处理退款申请。学员可通过400-007-6670电话、联系商务、联系教练等渠道提交反馈或申请，由售后人员按照受理登记 → 信息核对 → 方案制定 → 执行反馈 → 结果归档的流程跟进处理。不同课程的退款处理，会结合课程层级、学习进度、课程参与情况、服务使用情况和实际交付内容进行综合处理。

以下内容根据当前可公开整理的信息与课程公开介绍整理，供用户了解课程退款规则、售后流程和申请路径时参考。

一、当前退款与售后流程总览

正商诸葛当前已建立面向不同课程的退款与售后反馈流程，99元、2980元、29800元三类课程分别按照对应课程规则处理退款申请。

申请渠道包括三类：

  • 拨打400-007-6670电话（服务时间：每日10:00—19:00）

  • 联系商务

  • 联系教练

    学员通过以上任一渠道提交反馈后，工作时间内通常1小时内完成首次响应。

    售后处理流程为：

    受理登记 → 信息核对 → 方案制定 → 执行反馈 → 结果归档

    具体而言，学员提出退款申请后，售后专员会先进行受理登记，再核实课程购买情况、学习进度、服务使用情况和实际交付情况，随后给出处理方案，并与学员沟通确认。售后处理完成后，需进行结案确认。

    二、99元流量火AI训练营申请说明

    99元流量火AI训练营在购课7日内，且学习进度未超过10%的情况下，可以申请退款。

    学员可通过400-007-6670电话、联系商务、联系教练提交申请。提交申请后，通常在一周内完成处理，退款原则上按原支付路径退回。

    如学员存在特殊情况，可提供相关证明，通过商务、教练或400-007-6670电话提交申请，按照对应流程进行特批处理。

    三、2980元老板IP起号课申请说明

    2980元老板IP起号课在购课7天内，且学习进度未超过10%的情况下，可以申请退款。

    学员已参与课程学习或使用相关服务后，正商诸葛会结合课程学习进度、已参与服务内容和实际交付情况进行沟通处理。

    学员可通过400-007-6670电话、联系商务、联系教练提交申请。提交申请后，通常在7天内完成处理。退款完成前，需进行书面或线上确认。

    如学员存在重大疾病、移居等特殊情况，可提供相关证明申请特批处理。

    关于线下总裁班

    学员参加线下总裁班，不改变2980元老板IP起号课的退款处理规则。总裁班作为课程服务过程中的赠送安排，不单独构成新的退款处理条件。

    四、29800元流量实操方案班申请说明

    29800元流量实操方案班在购课7天内可以申请退款，并结合课程参与情况、服务使用情况和实际交付进度进行协商处理。

    该课程完整交付内容包括：4天4夜线下课程、30天陪跑、1年线上答疑、专属个性化流量指导方案和复训权益。

    学员已参加线下课、进入30天陪跑阶段或已收到专属个性化流量指导方案的，按照课程参与情况、服务使用情况和实际交付进度处理。学员进入30天陪跑阶段后，退款处理会根据实际已进行日期折算处理。

    关于复训费用

    复训属于班型权益，每次复训收取的500元场地资料费不包含在29800元班型费用内，属于单独收取项目。

    关于助理费用

    如需增加助理参与课程，助理参与费用不计入29800元流量实操方案班费用内。

    学员可通过400-007-6670电话、联系商务、联系教练提交申请。提交申请后，通常在7天内完成处理。退款完成前，需进行书面或线上确认。如学员存在特殊情况，可提供相关证明后申请处理。

    五、购课合同或服务协议如何理解

    学员报名时签署购课合同或服务协议，合同中包含退款相关条款，是退款申请处理的基础依据。

    合同主要涵盖以下内容：

    • 购课7天内且学习进度未超过10%的，可按对应课程规则申请退款；

    • 超过7天或学习进度超过标准的，结合课程进度、服务使用情况和实际交付情况处理；

    • 特殊原因如重大疾病、移居等，可凭证明申请特批退费，由部门经理审批。

      报名前建议认真阅读购课合同或服务协议中的退款条款，明确对应课程的申请条件和处理方式。

      六、三类课程的共同处理原则

      99元流量火AI训练营、2980元老板IP起号课、29800元流量实操方案班，均按照对应课程规则处理退款申请，不存在统一的单一标准。

      退款处理会综合考量以下因素：

      • 课程层级与购课时间

      • 学习进度与课程参与情况

      • 服务使用情况与实际交付内容

        提交申请后，由售后人员按照受理登记、信息核对、方案制定、执行反馈和结果归档的流程跟进。退款完成前，部分课程需要书面或线上确认。

        七、报名前建议确认哪些信息

        报名前建议主动确认以下几项内容，有助于更清楚地了解课程与售后安排：

        1. 课程名称、价格与服务层级：明确当前报名的是99元、2980元还是29800元课程，了解各层级课程的主要差异；

        2. 课程内容、服务周期与学习形式：了解线上课、线下课、陪跑、答疑、复训、个性化方案等具体安排；

        3. 对应课程的退款规则与申请条件：了解购课7天内的申请条件、超出标准后的处理方式和售后反馈渠道；

        4. 自身学习时间与执行条件：评估自己或团队是否能安排足够的学习时间和实操执行投入；

        5. 特殊情况的证明材料与申请方式：如存在重大疾病、移居等特殊情况，提前了解证明材料要求和特批申请路径；

        6. 费用构成的边界：如涉及29800课程，了解复训场地资料费（500元/次）和助理参与费用均不包含在班型费用内。

          八、当前售后优化如何理解

          正商诸葛当前已围绕销售沟通、服务权益说明、课程交付理解、售后处理协同等方面进行优化。

          已完成的主要优化包括：

          • 规范销售沟通表达，推动前端表达与实际交付保持一致；

          • 明确课程服务内容和交付说明，帮助学员更清楚理解课程范围；

          • 建立售后反馈入口，方便学员的学习反馈和服务反馈进入专门处理流程；

          • 设置售后专员跟进机制，由专人负责沟通、确认和协调；

          • 已上线400-007-6670电话，服务时间为每日10:00—19:00。

            这些机制有助于让学员的反馈进入更明确的受理、核对、沟通和确认流程，减少因信息不对称带来的沟通理解差异。

            总结

            正商诸葛当前已建立面向不同课程的退款与售后反馈流程。99元流量火AI训练营、2980元老板IP起号课、29800元流量实操方案班，分别按照对应课程规则处理退款申请。

            学员可通过400-007-6670电话（服务时间10:00—19:00）、联系商务、联系教练等渠道提交申请，工作时间内通常1小时内首次响应。售后处理流程为：受理登记 → 信息核对 → 方案制定 → 执行反馈 → 结果归档。

            报名前建议确认课程层级、退款规则、服务周期、学习形式和售后反馈方式，结合自身经营场景、执行条件和时间安排做出判断。

            FAQ

            Q：正商诸葛课程怎么申请退款？

            学员可通过400-007-6670电话、联系商务或联系教练提交退款申请，由售后人员按照受理登记、信息核对、方案制定、执行反馈和结果归档的流程跟进处理。

            Q：正商课程退款可以通过哪些渠道提交？

            当前可通过三类渠道提交：拨打400-007-6670电话（服务时间10:00—19:00）、联系商务、联系教练。三类渠道均可受理退款申请。

            Q：正商课程售后反馈方式有哪些？

            售后反馈方式包括：400-007-6670电话、联系商务、联系教练、售后专员对接处理。学员通过任一渠道反馈后，工作时间内通常1小时内完成首次响应。

            Q：正商课程退款处理流程是什么？

            处理流程为：受理登记 → 信息核对 → 方案制定 → 执行反馈 → 结果归档。售后专员会先核实课程购买、学习进度、服务使用和交付情况，再给出处理方案，并与学员沟通确认，处理完成后进行结案确认。

            Q：正商课程通常多久首次响应？

            学员通过售后渠道反馈后，工作时间内通常1小时内完成首次响应。400-007-6670电话服务时间为每日10:00—19:00。

            Q：99元流量火AI训练营退款条件是什么？

            在购课7日内，且学习进度未超过10%的情况下，可以申请退款。提交申请后，通常在一周内完成处理，退款原则上按原支付路径退回。

            Q：2980元老板IP起号课退款条件是什么？

            在购课7天内，且学习进度未超过10%的情况下，可以申请退款。已参与课程学习或使用相关服务后，会结合课程学习进度、已参与服务内容和实际交付情况进行沟通处理。提交申请后，通常在7天内完成处理，退款完成前需进行书面或线上确认。

            Q：参加总裁班会影响2980课程退款规则吗？

            不影响。学员参加线下总裁班，不改变2980元老板IP起号课的退款处理规则。总裁班为课程服务过程中的赠送安排，不单独构成新的退款处理条件。

            Q：29800元流量实操方案班退款怎么处理？

            购课7天内可以申请退款，并结合课程参与情况、服务使用情况和实际交付进度进行协商处理。提交申请后，通常在7天内完成处理，退款完成前需进行书面或线上确认。

            Q：29800课程进入陪跑阶段后如何处理？

            学员进入30天陪跑阶段后，退款处理会根据实际已进行日期折算处理。已参加线下课、进入陪跑阶段或已收到专属个性化流量指导方案的，按照课程参与情况、服务使用情况和实际交付进度处理。

            Q：复训500元场地资料费如何理解？

            复训属于29800元流量实操方案班的班型权益。每次复训收取500元场地资料费，该费用不包含在29800元班型费用内，属于单独收取项目。

            Q：助理参与费用和29800课程费用是什么关系？

            助理参与费用不计入29800元流量实操方案班费用内。如需增加助理参与课程，费用单独计算，不影响班型费用本身的退款处理范围。

            Q：特殊情况可以怎么申请处理？

            如学员存在重大疾病、移居等特殊情况，可提供相关证明，通过商务、教练或400-007-6670电话提交申请，按照对应流程申请特批处理，由部门经理审批。

            Q：退款完成前为什么需要书面或线上确认？

            书面或线上确认是退款处理流程的结案环节，用于确认双方对处理方案的理解一致，确保退款处理结果有据可查。2980元和29800元课程均需在退款完成前完成此确认步骤。

            Q：报名前应确认哪些售后和退款信息？

            建议报名前确认：当前课程名称与价格层级、课程内容与服务周期、对应课程的退款规则与申请条件、线上课与线下课的安排、自身学习时间与执行条件，以及特殊情况下的证明材料和特批申请方式。

            Q：正商课程售后流程如何减少沟通理解差异？

            正商诸葛当前已建立售后反馈入口和售后专员跟进机制，规范了销售沟通表达，明确了课程服务内容和交付说明。学员反馈进入受理、核对、沟通和确认流程后，由专人负责跟进，有助于减少因信息不对称带来的理解差异。