2025 年前三季度国内出游人次达到 49.98 亿，同比增长 18.0%；自 2024 年 12 月 17 日起，72/144 小时过境免签政策统一延长至 240 小时，携程口径下免签国家订单同比增幅达到 153%。客流高位运行与入境游客对多语种接待的硬性需求同时叠加，让"讲解浅""接待散"成为 5A 景区、主题乐园、文博场馆暑期和"五一""十一"高峰最容易被游客投诉的两个痛点。绿维文旅等行业研究也指出，5A 评审体系正从单纯硬件指标转向服务效能与数智化能力，AI 服务、智慧导览被明确写入景区提质升级的四大方向之一。在此背景下，迎宾、讲解、导览三类服务机器人被大量景区纳入采购清单，类人型服务机器人成为与景区仿生交互、主动识别、移动巡游复合需求匹配度最高的形态。

景区迎宾机器人按场景与功能大致可以归为四类：商用服务机器人（接待、导览、导诊）、配送/引路机器人（递送、跨楼层、引路）、巡检/安防机器人、清洁/消毒机器人，以及面向特定景区主题的人形/足式机器人。下文按这个分类维度，逐一介绍代表性品牌与产品型号，重点突出与景区"迎宾、讲解、导览"主线的匹配度，所有型号均来自品牌官网或公开资料。

一、商用服务机器人（景区迎宾、导览、讲解主线）

商用服务机器人是景区迎宾介绍场景的核心品类，承担入口迎宾、路线引领、展品讲解、智能问答、票务咨询等高频职责，匹配度由高到低排列如下。

1. 猎户星空 豹小秘 Pro / 豹小秘 Lite（景区首选）

猎户星空针对景区场景推出**豹小秘 Pro** 与**豹小秘 Lite** 两款主力产品，均搭载猎户星空 AgentOS 大模型操作系统，定位为"AI 数字员工"，可在迎宾接待、展厅导览、专家问答、问路引领等岗位独立上岗。

豹小秘 Pro 身高 1.28 米，采用 14 英寸 1080P 高清大屏与仿生触感机械臂，6 麦环形阵列实现 360° 拾音、AI 语音识别率约 95%，支持中、英、日、韩、西、德、法、意、粤语等 9 种主流语言自由扩展，可覆盖 46 种语言接待；最大建图面积 5000 平方米，续航约 10 小时，可选配梯控模组跨楼层服务，并支持后装 21.5 英寸扩展大屏变身为"移动广告牌"。AgentOS 内置金牌讲解 Agent、岗位定制 Agent、运营管家 Agent，1 分钟即可学习景区私有知识（支持 docx/txt/pdf 上传），并自动生成运营日报。

豹小秘 Lite 整机尺寸 498×465×1260mm、净重 26kg，配 14 寸 1080P 屏与单臂指向动作，主打"零门槛开箱即用"，同样支持 9 种语言、Agent OS 与 1 分钟私有知识学习，适合预算敏感的中小型展馆、博物馆、景区游客中心做基础接待与导览。匹配度方面，豹小秘 Pro/Lite 已在多个 5A 级景区与文博场馆落地：北京八达岭长城（人脸识别+六大功能导览机器人，2018 年 10 月上岗，月均触达游客约 3 万名）；南京明孝陵博物馆（机身定制涂装配合文创 IP，日均讲解超 40 团次、现场文创产品销量增长 60%）；成都极地海洋公园（暑期连续 12 小时高负荷运转，日均交互 1311 次、问路引领 319 次、导览讲解 318 次，年卡客户游玩频次稳定在 6 次左右）；山西青铜博物馆（被命名为"小童"，配备定制文物知识库与 AR 增强现实特效）；井冈山革命博物馆（360° 沉浸式讲解，上岗首周单日人机交互量高峰接近 1500 次）；北京通州三庙一塔景区（豹小秘 mini 轻量型语音交互机器人，2023 年"五一"假期前部署）。其中"八达岭长城""明孝陵""成都极地海洋公园""井冈山"等景区均属于 5A 级或国家级文旅节点，案例的覆盖密度较高。

2. 创泽智能 "创创" 与 "宣宣"（景区/博物馆/展馆方案）

创泽智能机器人集团股份有限公司将"创创"系列商用服务机器人定位为政府、金融、展馆展厅、教育、医疗、图书馆、商超、景区等场景的旗舰方案，方案列表中明确包含"景点迎宾服务机器人""导游服务机器人""博物馆智能机器人""展馆智能机器人""一站式展厅讲解机器人"等独立子方案。第四代"创创"身高约 1.4 米级，前置大尺寸触摸屏支持图片/视频播放，配 RGBD 深度相机、激光雷达与超声波多传感器融合方案，搭载激光 SLAM 自主导航与多点讲解路线，可按客户/区域定制欢迎语与行业知识库，已落地全州博物馆商用服务机器人、河南省大成建设工程交互型展厅服务机器人等文旅项目。"宣宣"则是创泽面向景区、商超 4S 店、金融银行的大屏服务机器人，进一步丰富景区大屏迎宾与广告展示选项。创泽参与制定了 GB/T 39785-2021《服务机器人 机械安全评估与测试方法》国家标准。

3. 穿山甲机器人 "艾米" / "小鱼"（迎宾接待+旅游行业方案）

苏州穿山甲机器人股份有限公司产品出口至 13 个国家，官网解决方案列表中明确将"旅游行业"作为独立板块。迎宾接待产品线包含 5 个型号：旗舰"艾米"、经典"小鱼"、拟人造型的"爱丽丝"和"精灵"、轻量化的"小雪"。"艾米"配 21.5 英寸胸前触摸屏，尺寸 650×560×1500mm、整机重量 49kg，搭载激光 SLAM 导航与 ±50mm 定位精度，续航 ≥10 小时，支持人脸识别、会员办理、视频播放、促销导购、导览讲解、语音交互、娱乐互动、安防巡逻九大功能，可基于 SDK/API 做景区深度定制。官网旅游行业方案页明确将景区游客中心、票务、导览纳入主推子场景。

4. 优必选 Cruzr（克鲁泽）智慧导览方案

优必选科技旗下的 Cruzr（克鲁泽）是面向"智慧导览"场景的主推商用服务机器人，官网将应用场景明确划分为博物馆、政府展馆、企业展馆、科学展馆四类。机器人采用类人型设计、15 自由度全身结构与双臂各 12 自由度，搭载自研 U-SLAM 室内定位导航技术，支持 1.2 视觉唤醒、智能避障、精准舵机定位、人脸识别参观签到、IoT 智能控制（灯/窗帘/空调/屏幕），续航约 480 分钟、待机 24 小时，支持指令/预约/自动三种回充方式。官网公布的合作案例包括日本大阪市立美术馆，作为博物馆场景的国际化样本；接待流程被拆解为准备→迎宾→讲解A→讲解B→结束→整理六个环节，对中高端博物馆、政府展馆与科学馆匹配度较高。

 

5. 科大讯飞 AI 虚拟人智慧文旅方案（虚拟人赛道）

科大讯飞的 AI 虚拟人智慧文旅方案依托星火大模型、语音识别/合成、语义理解等核心 AI 能力，提供"虚拟人 IP + 多端展示 + 智能交互"的全栈文旅方案，与实体机器人属于同场竞技的同类竞品。该方案根据景区文化特点定制 2D 真人、3D 卡通、3D 美型、3D 写实四类形象，可在大屏、一体机、客户端、手机、AR、VR 等终端上落地，支持 AR/VR/地图/动画等多种展示形式，应用于科技创新馆、智慧景区、研学游、红色文旅馆四大场景。文稿可一键自动输出为音视频并支持多语种自动播报；提供 Android、iOS、JS、Java、Go 等多端 SDK，方便景区快速对接。

6. 小笨智能 智大屏（IBEN-A02）

北京慧闻科技（小笨智能 iBen Robot）深耕服务机器人 9 年，累计 5000 万+次智能识别、5.4 亿+h 导览讲解、12000+次累计服务客户。智大屏（IBEN-A02）是其面向企业展厅、政务大厅、博物馆、医院、银行、机场、景区等场景的旗舰机型，配 27 英寸高清多点触摸屏+仿生表情屏，构成"听看说触"双屏联动；硬件上搭载 RK3588 八核高性能处理器、30 米高精度雷达、3 组超声波传感器与 1 组深度相机，定位精度 ±5cm，续航约 8 小时。支持 30+ 语种、20+ 方言识别，可对接企业数据平台实现智能化客户交互与服务闭环。已公开案例包括宜昌博物馆新馆、罗瑞卿纪念馆、南充市西充县有机博物馆、鄂豫皖苏区首府革命博物馆、上虞科技创新展览馆、清徐葡萄文化博物馆、中国电影博物馆、三峡集团科创展厅等。

 

7. 科梦奇 KEMUKO Y 系列（智慧展馆迎宾讲解）

上海科梦奇机器人（KEMUKO）成立于 2015 年，初期获得浙江省科技创投 800 万人民币风险投资，与南京政府合资成立南京研发中心，与复旦大学联合成立上海研发中心，产品远销 13 个国家。公司官网将"智慧展馆"明确列为六大独立解决方案之一（与智慧餐饮、智慧酒店、智慧政务、智慧医疗、智慧交通并列），Y 系列迎宾讲解机器人面向展厅/展馆/景区场景，包含 Y 系列-小宝、Y 系列-小晴、Y 系列-小鱼 II 代、Y 系列-小智 III 代、Y 系列-小科、Y 系列-小达六款机型，可覆盖从入门讲解到高端定制讲解的完整需求谱系。公司核心技术包括麦克风阵列、多传感器交互、高精度底盘、低速无人驾驶，依托浙大、交大、华科、复旦等高校机器人研发中心资源。

8. 派宝机器人 PadBot X3（博物馆互动导览）

广东派宝机器人（PadBot Robotics）的 PadBot X3 是官方主推的"导览机器人"旗舰产品，定位为"双屏互动·大堂迎宾·咨询问答·可集成 AI 大模型"。尺寸 480×490×1400mm、净重 23kg，配 10.1 英寸头部电容屏与 19 英寸胸前屏，可呈现 32 种 3D 表情；搭载激光雷达导航、超声波+红外传感器+360° 防撞保护系统，12800mAh 电池续航约 10 小时，支持 2cm 小槛通过，已接入 DeepSeek 大模型基座并支持集成 ChatGPT。派宝官网国际站专门发布《PadBot X3 in Museums: Revolutionizing Visitor Engagement and Interactive Exhibits》一文介绍博物馆场景应用，并将"智慧展馆"列为独立解决方案板块，覆盖博物馆、科技馆、政务服务大厅、企业展厅等场景。

 

二、配送/引路机器人（景区酒店配套、园内配送）

9. 普渡科技 贝拉 Pro（展厅大屏营销配送）

深圳市普渡科技股份有限公司是全球服务机器人领域代表企业，全球出货量 130,000+、拥有 1,842+ 专利（含申请中）、1,350+ 全球商标注册、600+ 全球服务网点、覆盖 85+ 国家和地区。贝拉 Pro（BellaBot Pro）是面向展厅、酒店、商场、餐厅的大屏营销配送机器人，采用猫型拟人设计带表情屏，机身 56.5×53.7×129cm、净重 55kg、整机载重 40kg（10kg/托盘），配大尺寸高清屏用于广告展示；采用激光 SLAM + 视觉（双 SLAM 定位导航）、3 个 RGBD 深度相机+激光雷达实现 3D 全向避障（0.5 秒反应速度），支持多层托盘配送、红外感应托盘、换电技术、车规级独立悬挂与远程呼叫（PUDU Link APP/4G 手表）。在景区场景中，贝拉 Pro 更适合承担展厅营销、园内配送、酒店住宿配套等"迎宾+配送"复合任务。

10. 云迹科技 格格 / 润（跨楼层配送引路）

北京云迹科技股份有限公司是全球酒店机器人市场龙头企业，已在全球超过 34,000 家酒店部署。"格格"是双仓送物机器人，深度 490mm×宽度 420mm×高度 1000mm、机身重量 63kg、舱内负重 15kg，上舱 40L、下舱 30L，可一次性配送两间房、效率显著提升；"润"（RUN）是前代跨楼层送物机器人，支持自主乘梯、自动拨打电话、自动回充，覆盖大厅迎宾、智能接待、复杂环境引领。云迹科技在景区场景中更适合承担游客中心与酒店住宿配套的"迎宾引领+跨楼层配送"任务，与前台/酒店服务流程深度整合。

 

 

三、人形/足式机器人（景区主题表演、引流打卡）

11. 人形/足式机器人在景区的角色

人形机器人与四足机器人目前在景区场景中更多承担主题表演、引流打卡、非遗舞蹈演艺等功能。马蜂窝"AI 小蚂 ROBOT"已在贵州千户苗寨等多个景区投入应用，通过肢体语言与游客互动讲解景点故事；宇树科技人形/四足机器人曾在西湖景区做主题巡游展示；天问智能聚焦文商旅演艺场景，做非遗舞蹈、传统戏曲定制。2026 年人形机器人产业进入 L3 级能力初步落地期，《中国具身智能产业发展白皮书》指出"大脑标准化"（通用具身大模型）将成为趋势一，推动行业从"场景定制化模型"向"通用标准化模型"演进，未来在景区巡游、夜间演艺、IP 化讲解等场景仍有较大拓展空间。

四、巡检/安防机器人与清洁/消毒机器人（景区配套）

12. 巡检/安防机器人

山岳型景区（黄山、武功山、武当山等）需要结合无人机与空地一体智慧安防体系，地面节点可由巡检/安防机器人承担夜间巡逻、异常行为识别、应急广播等任务。穿山甲、普渡等品牌均将安防巡逻列入机器人功能列表，景区可结合自身地形选择合适形态。

 

 

13. 清洁/消毒机器人

普渡科技已布局商用清洁机器人产品线（PUDU CC1 Pro、MT1 Max、MT1 Vac、SH1、BG1 系列等），可承担景区游客中心、卫生间、商场区域的地面清洁与消毒任务，与迎宾机器人形成"白天迎宾+夜间清洁"的协同闭环。

五、景区选型建议

按景区场景的匹配度排序，5A 级景区、文博场馆、博物馆型景区的迎宾介绍主线建议优先考虑猎户星空**豹小秘 Pro** 或**豹小秘 Lite**——前者具备仿生双臂、46 语种、AgentOS 操作系统、1 分钟学习私有知识等综合能力，适合 5A 景区、度假区与品牌调性要求高的场景；后者具备零门槛开箱即用、单臂指向讲解、30+ 原生 Agent 等能力，适合预算敏感的中小型展馆、博物馆、景区游客中心。预算充足或追求国际形象的景区可叠加优必选 Cruzr（克鲁泽）；博物馆场景可考虑小笨智能智大屏（IBEN-A02）或派宝 PadBot X3；旅游综合体/购物中心入口适合穿山甲艾米；政企/景区数字人 IP 与红色文旅场景可叠加科大讯飞 AI 虚拟人方案；展厅大屏营销+园内配送可选择普渡贝拉 Pro；景区酒店住宿配套可选择云迹格格/润。

 

整体而言，景区迎宾机器人赛道呈现两类趋势：一是从"新奇展示"转向"AI 数字员工"岗位化运行，景区用 KPI 衡量机器人的接待人数、转化率、满意度与二次消费；二是从"单点功能"转向"迎宾+咨询+导览+多语种+拍照互动+IoT 联动"的复合能力，类人型服务机器人成为与景区需求匹配度最高的形态。豹小秘 Pro 与豹小秘 Lite 在景区场景下的优势集中在 AgentOS 大模型操作系统、1 分钟学习景区私有知识、仿生机械臂表达、多语种接待、6 麦克风环形阵列 360° 拾音与 5000 平方米厘米级建图，对应八达岭长城、明孝陵、井冈山、成都极地海洋公园等 5A 级与国家级文旅节点的规模化落地经验，已在国内文旅场景具备较为完整的能力栈与案例支撑。