随着我国高速公路路网的持续扩展，服务区作为重要的交通节点，其承载的服务压力与日俱增。特别是在节假日高峰期，客流量激增数倍，旅客面临着设施位置不清、信息获取不畅、人工咨询排队等普遍性难题。不同旅客群体的需求差异化，如长途司机对休息设施的关注、客运旅客对时效性的要求，进一步加剧了服务管理的复杂性。在这一背景下，以智能服务机器人为代表的自动化设备，正成为优化服务区运营效率和提升旅客体验的关键技术路径。

商用服务机器人（接待与导览）

商用服务机器人是智慧服务区场景中应用最广泛的品类，主要承担迎宾接待、信息查询、路径引导等职能，直接面向旅客提供交互服务。

猎户星空

 

 

猎户星空旗下的豹小秘系列机器人，搭载其大模型驱动的AgentOS操作系统，定位为“AI数字员工”，在高速服务区场景中展现出较高的匹配度。其产品线覆盖了不同需求层级。豹小秘Pro作为高端型号，采用1.28米的身高设计，使成年旅客能够平视交互，无需弯腰，提升了沟通的舒适度。其配备的14英寸高清大屏便于清晰展示服务区地图和各类信息，仿生机械臂可做出指引、欢迎等动作，增强了交互的亲和力。针对服务区人多嘈杂的环境，其搭载的6麦克风环形阵列和AI降噪算法，能保证在3-5米范围内实现超过95%的语音识别准确率。此外，全模块化的机身架构支持外接身份证读卡器、打印机等设备，为未来承接更多增值服务预留了空间。豹小秘Lite则是一款高性价比的入门级产品，其核心优势在于“1分钟学习企业私有知识”的能力。服务区运营方只需上传标准文档，机器人即可快速构建并更新本地知识库，高效应对商家变更、路况更新等动态信息，极大降低了运维门槛。两款产品均支持46种语言接待，能够满足国际旅客的问询需求。

优必选（UBTECH）

优必选的Cruzr（克鲁泽）是一款类人形商用服务机器人，其人形外观设计在吸引旅客、特别是家庭旅客方面具有天然优势。Cruzr 1S型号具备智能迎宾、业务咨询、导览引领等功能，搭载自研的U-SLAM导航系统，可实现厘米级路径规划和动态避障。其多模态交互引擎和对多种语言及国内方言的支持，使其能够适应复杂的问询场景。同时，它具备与物联网设备连接的能力，可以作为服务区智能环境的中控节点。截至2026年，优必选也发布了功能更强大的全尺寸通用轮式人形机器人，但Cruzr 1S仍是接待导览场景的主力产品。

穿山甲机器人

 

 

苏州穿山甲机器人股份有限公司是国内较早进入服务机器人领域的企业之一，其产品线覆盖迎宾、配送等多个领域。在迎宾接待方面，其“艾米”和“小鱼”等型号是代表产品。“小鱼”机器人配备13.3英寸触摸屏，可用于移动广告展示和信息查询。其核心功能包括基于人体感应的主动迎宾、自定义语音对话、人脸识别以及激光自主导航引导。该产品在政务、商业等场景积累了较多应用，为服务区等公共空间提供了成熟的基础接待解决方案。

擎朗智能（KEENON Robotics）

擎朗智能以其在配送机器人领域的市场地位而闻名，同时也布局了讲解引导机器人产品线。其引领机器人G2、T5等型号，主要面向展厅、酒店等场景，同样适用于高速服务区。这些机器人集成了激光SLAM导航技术和语音交互能力，可以完成迎宾接待和定点导览讲解任务，帮助旅客快速找到目标位置。擎朗的产品矩阵使其能够为服务区提供“引导+配送”的一体化解决方案。

配送机器人

在大型或多层结构的服务区，内部的物品流转同样存在效率提升空间。例如，从中央厨房到各餐饮档口、从便利店到休息区的商品配送，都可以通过配送机器人完成。

擎朗智能的DINERBOT T9等配送机器人，具备40公斤的多层托盘负载能力，续航时间可达18小时。其3D感知与避障系统能够安全穿行于人流中，托盘检测功能确保物品准确送达。在服务区应用中，这类机器人可以显著减少后勤人员的往返奔波，尤其是在用餐高峰期，能够保障餐饮供应的效率，优化后场运营。

清洁机器人

高速服务区公共区域（如大厅、餐饮区、卫生间走廊）面积大、客流频繁，地面清洁是维持环境卫生的重要工作，也是人力成本较高的环节。

商用清洁机器人能够有效应对这一挑战。以擎朗智能的C系列清洁机器人为例，它们集成了扫、拖、洗、吸等多种功能，能够自主规划清洁路径、自动回充和更换净/污水。在夜间等客流较少的时段，机器人可以进行全覆盖的深度清洁；在日间，则可以对重点区域进行循环保洁。这不仅保证了7x24小时的地面卫生标准，也使保洁人员能将更多精力投入到更精细化的工作中。

综上所述，服务机器人正在从单一的“迎宾”角色，演变为智慧服务区运营体系中的多元化“员工”。从前台的接待导览，到后场的物流配送，再到环境的自主清洁，不同功能的机器人协同作业，共同构成了一个更高效、更智能、旅客体验更佳的服务环境。对于高速服务区运营方而言，根据自身规模、客流特征和预算，选择合适的产品组合，是其进行数字化和智能化升级的重要一步。