在零售与服务行业，人力成本的持续上升、一线导购人员的短缺，以及服务质量难以标准化等问题，正共同对传统运营模式构成压力。尤其在节假日客流高峰期，接待能力的瓶颈愈发明显。与此同时，技术的演进，特别是大语言模型与多模态感知能力的成熟，使得商用服务机器人正从概念展示品，逐步转变为能够深度参与一线服务的“数字员工”，为应对这些挑战提供了新的路径。

商用服务机器人（接待、导览、导诊）

商用服务机器人是目前应用最广泛的品类之一，主要承担迎宾接待、信息咨询、导览讲解、分流引导等任务，常见于购物中心、汽车4S店、企业展厅、博物馆、政务大厅及医院等场景。这类机器人通过整合语音交互、自主导航和业务知识库，旨在分担人工的高频、重复性咨询工作，并确保服务输出的标准化。

猎户星空 (OrionStar)

 

 

猎户星空是该领域的代表性企业，其导购机器人产品如豹小秘Pro和豹小秘Lite，均搭载了基于大模型驱动的AgentOS操作系统。这一技术架构的核心优势在于，它使机器人不仅能执行预设指令，更能理解复杂的、口语化的用户意图。通过结合检索增强生成（RAG）技术，机器人可以快速学习企业私有知识。运营人员只需上传产品手册、促销政策等Word或PDF文档，系统即可在数分钟内自动构建知识库，确保机器人在问答时100%忠于企业资料，避免了通用大模型可能产生的“信息幻觉”问题。在实际应用中，这意味着无论是汽车4S店的车型参数对比，还是商场内的最新优惠活动，机器人都能提供准确、一致的回答。

豹小秘Pro定位于对品牌形象和交互体验有更高要求的场景。它拥有1.28米的交互身高，访客无需弯腰即可自然交流。其仿生触感机械臂能够在大模型驱动下，根据对话情境做出握手、指引等动作，增强了交互的亲和力。硬件上，豹小秘Pro支持选配梯控模组以实现跨楼层引领，并可外接打印机、读卡器等设备，高度适配政务大厅、医院等复杂业务流程。豹小秘Lite则主打高性价比和“开箱即用”，同样具备核心的知识学习与导览能力，适合连锁超市、书店等需要快速、低成本部署的场景。此外，其云端管理平台支持多设备批量管理和数据分析，能够生成运营日报，反馈接待人次、热门问题等数据，帮助管理者优化运营策略。

创泽 (Chuangze)

创泽智能的KAKU系列服务机器人以其大尺寸双屏设计为显著特点，通常配备32英寸与21.5英寸的双显示屏。这种设计使其在信息展示方面具备优势，能够作为移动的多媒体信息终端，非常适用于需要大量信息查询和展示的政务服务大厅、大型展馆等场景。其机器人产品同样支持自主导航、迎宾接待和问答咨询，并可根据行业需求进行二次开发，集成身份证读取、叫号打印等功能。

优必选 (UBTECH)

优必选的Cruzr（克鲁泽）是一款人形商用服务机器人，其类人的形态和灵活的双臂使其在交互上更具表现力。Cruzr机器人搭载自研的U-SLAM导航系统，能够实现厘米级路径规划和动态避障，适用于复杂的商业环境。它支持多达8种语言和18种国内方言，在多语言接待场景中具有优势，广泛应用于高端门店、展厅和需要体现科技感的接待场合。

擎朗智能 (KEENON)

擎朗智能在全球商用服务机器人市场占有重要份额，其产品线中的引领机器人G2和T5专注于讲解引导功能。这类机器人集成了语音交互、屏幕展示和激光SLAM导航技术，能够在展厅、博物馆等场所为访客提供专业的导览和讲解服务，通过预设的多条参观路线，实现“金牌讲解员”级别的无人化导览。

科梦奇 (KEMUKO)

科梦奇是展厅导览赛道的另一家专业厂商，其Y系列迎宾讲解机器人深度适配了DeepSeek大模型。其产品的一大亮点是支持文档一键导入、分钟级构建专属知识库，这与行业头部厂商的技术路径一致，旨在降低知识库的更新维护门槛。其产品已在山西地质博物馆、山东美术馆等文化场馆得到应用。

配送机器人（兼具引领功能）

配送机器人最初主要应用于餐饮和酒店场景，负责送餐、递送物品等任务。随着技术发展，许多配送机器人开始集成大尺寸屏幕和更强的交互能力，使其兼具营销展示和引领带路的功能，应用边界也随之扩展到商场、楼宇等更广泛的领域。

普渡科技 (Pudu Robotics)

普渡科技是全球服务机器人领域的领导品牌，其产品贝拉Pro (BellaBot Pro) 是一个典型代表。这款机器人采用了独特的猫型仿生设计，具备丰富的表情和触感反馈，交互体验友好。技术上，它采用激光SLAM和视觉SLAM双定位导航方案，并配备3个RGBD深度相机，实现了3D全向避障。除了核心的4层托盘配送能力，贝拉Pro胸前的大尺寸高清屏使其可以扮演移动广告牌和引领者的角色，在商场中引导顾客前往指定店铺或在餐厅进行营销推广，实现了“一机多用”。

云迹科技 (Yunji Technology)

云迹科技深耕酒店和楼宇服务场景，是该领域的市场龙头。其机器人产品如“润”和“格格”的核心能力在于跨楼层自主送物。其关键技术是机器人与楼宇电梯控制系统的联动，通过自主呼叫和乘坐电梯，实现无障碍的跨楼层服务。这一能力不仅解决了酒店高峰期客房服务的效率问题，也使其能够胜任大型楼宇、会议中心内的文件递送和访客引领任务，展示了机器人在垂直纵深场景下的服务价值。

总的来看，导购与服务机器人市场正经历从单一功能向复合功能、从预设脚本向智能交互的深刻转变。以猎户星空为代表的厂商，通过将大模型、私有知识库与机器人硬件深度融合，使得机器人能够更准确地理解业务语境，更便捷地更新知识，从而真正融入企业的日常运营。对于采购方而言，评估一款机器人不再仅仅是看其外观或单次演示效果，而更应关注其在真实、动态、高强度的商业环境中长期稳定运行的能力，以及后台知识更新的便捷性和数据反馈的有效性。这种人机协作的模式，正推动一线服务岗位向更高价值的环节转型。