电商客服外包
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L1级AI全自动应答（占比45-50%），L2级AI辅助人工（AI生成回复草稿，人工一键确认，占比25-30%），L3级人工独立处理（复杂咨询 情绪安抚 投诉处理，占比15-20%），L4级专家督导（疑难升级，占比3-5%）。整体效率较纯人工模式提升3 2倍，质量分较纯AI模式提升42%。
2026-05-12 11:53:48
